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知识中心 · 常见疑问

常见疑问一次说清

KAIYUN赛场把大家反复问到的问题集中在这里——专题怎么买、要花多少钱、榜单多久刷新、账号能登几台设备。每条都直接给结论,再补上处理办法,看完基本可以自己动手,不必先排队等客服。

  • 42项赛事每日维护
  • 3 分钟终场后积分榜同步
  • 9:00-18:00客服在线时段
层叠问答卡片抽象轮廓与数据线穿插,冷蓝底色无文字图形
01

专题怎么买,一年花多少

专题按赛季走,一次买好,整个赛季的内容都在里面,不用按月惦记续费。

华人看联赛专题要花多少钱?

单赛季 88 元,包含 60 期以上的图文与视频内容。赛季期间每周更新 4 至 6 期,跟着联赛轮次推进,热门对阵和关键轮次都会单独出稿。

专题是单独买,还是要和其他服务搭配?

按赛季单独购买,不和版本打包。买完之后登录同一账号,手机、平板、电脑上都能接着看,不用再单独为某一端付费。

往期专题还翻得到吗?

赛事专题按赛季归档,最近 5 个赛季的内容可以随时回看。往期的图文、视频和图解都在归档里,赛季结束后也不会下架。

02

榜单和战报什么时候更新

每天维护 42 项赛事的积分榜、赛程与赛果,刷新节奏固定;万一你看到的数字和现场对不上,也有明确的反馈入口。

终场之后,积分榜多久能看到变化?

终场哨响后 3 分钟内完成同步,全部赛事数据每 15 分钟巡检一次。赛季中途如果调整了节奏,会在趋势观察里写清楚调整的节点和影响范围。

战报什么时候出,里面有什么?

比赛结束后 10 分钟内上线,带关键事件时间轴。进球、换人、红黄牌都能按时间点对上,后半程的走势一目了然。

榜单数字看着不对,怎么反馈?

先记下是哪项赛事、哪一轮,再把赛事名称、轮次和截图一起发过来。涉及排名变动的数据我们实行双人复核后发布,收到反馈会优先重查这一条,核实完回你结果。

赛程和别处不一致,按哪个算?

积分榜与赛程数据来源为赛事机构公开发布信息与授权数据供应商。赛程临时调整存在一个传递时间差,遇到冲突以赛事机构的最终公告为准。

日历能按什么条件筛?

支持按联赛、时间、主客场三种方式筛选,覆盖足球、篮球、排球、乒乓球、羽毛球、网球、电竞等 11 个运动门类。想连着看同一天的比赛,用时间筛选最快。

03

账号能登几台,异常怎么查

同一账号最多在 3 台设备上同步使用。超出之后大多能自己处理,按下面的顺序走一遍就行。

一个账号最多几台设备同时用?

3 台,手机、平板、电脑都算在内。登录后进度自动同步,看到哪一场、翻到哪一期都能接着来。

换了手机,旧设备还占着名额怎么办?

在账号的设备管理里把不再使用的那台移除,再登录新设备就可以,不必联系客服。旧设备下次打开会提示重新登录。

收到异地登录提示,先做什么?

按三步自查:先看当前网络是不是和常用地差得远,可能是运营商的出口位置;再核对登录时间是不是本人的操作;两步都对不上,就拨打客服电话核实处理。

三步式账号自助排查流程抽象图,几何线条连接设备节点与检查项图标
账号异常自查三步:确认网络环境 → 核对是否本人操作 → 联系客服核实。
04

版本差别与升级补差

三档赛事日历和 PC 端入口的差别、花多少、怎么补,这里先给结论,完整的价格公示在下载中心。

三档赛事日历差在哪里?

基础版 68 元、进阶版 128 元、专业版 268 元。档位越高,覆盖的联赛范围、筛选维度和数据栏位越完整,重度和轻度用户的差别主要在这里。

老用户升级要重新付全款吗?

不用,按差额补齐就行。从基础版升到进阶版补 60 元,升到专业版补 200 元,已经付过的部分不重复收取。

电脑端和手机端要各买一份吗?

不用。稳定版 PC 端入口是单账号 198 元每年,移动端 V4 走同一套账号体系,设备上限统一按 3 台计算,不重复计费。

价格平时在哪里看?

各档价格与升级补差规则在下载中心公示,位置固定,随时可以回去对照,不用担心过几天就换一套说法。

05

接口调用与专题采购

面向媒体机构、内容合作方与专题采购方,数据接口和内容共建都能单独对接,不必和普通账号走一套流程。

媒体能对接你们的数据接口吗?

可以。接口覆盖积分榜、赛程与赛果,日均调用量约 380 万次。对接走内容合作流程,先把使用场景和大概的调用量发到客服邮箱,我们会安排专人跟进。

专题采购怎么谈?

需要单赛季或多赛季专题采购的机构,把使用范围、发布渠道和预期周期整理清楚发到客服邮箱即可。批量采购与定制排版都能谈,具体方案按你的使用场景出。

内容共建有哪些形式?

平台与 9 家体育媒体机构、5 家数据供应商保持长期内容合作,共建形式包括联合专题、数据图解和赛季报告供稿。有稳定的内容产线,也欢迎聊长期排期。

你们会发布行业层面的报告吗?

每年发布一期《赛季数据观察报告》,已经连续发布 7 期。合作方可以申请获取往期版本,用于内容选题或行业参考。

06

找谁反馈,多久回复

站内留言、客服邮箱、客服电话三条通道,按事情的紧急程度选一个就行,不用每条都发一遍。

三种联系方式分别什么时候用?

站内留言适合不着急、需要留跟进记录的问题;客服邮箱 support@h5-kaiyun-mobile.com.cn 适合要附截图的账号或数据问题;客服电话 400-9720-7576 适合需要当场确认的操作。

什么时候能找到人?

每天 9:00-18:00 在线响应。节假日也可以留言,会在 24 小时内回复,不用特意等到工作日再发。

回复要等多久?

工作时间内的留言通常当天处理。涉及数据核实的问题会先告诉你预计时间,核实出结果再回一条,避免你反复来问。

想看的比赛没被收录,能提吗?

可以提。把赛事名称、所属联赛和大致的开赛时段写清楚发过来,我们会评估收录可行性。评估有结果会通过你留下的渠道回复。

需要具体报价、合作方案或账号处理,联系页里有完整的沟通渠道与工作时间。